¿Qué autónomos están obligados a tener hoja de reclamaciones?
Las competencias de comercio y consumo son de las comunidades autónomas. Cada comunidad establece sus normas en esta materia, pero la base es la misma: Deben tener hoja de reclamaciones las personas físicas o jurídicas que ofrezcan bienes o servicios.
No importa si los clientes realizan las compras en un establecimiento o a través de un sitio web, en ambos casos se debe disponer de una hoja de reclamaciones.
Lo más frecuente en los comercios online es facilitar al consumidor que lo solicite el enlace al organismo de consumo competente para que pueda descargar la hoja de reclamaciones.
¿Hay excepciones a esta norma?
Están exentos de tener hojas de reclamaciones los autónomos colegiados como son: fisioterapeutas, médicos, contables, abogados, notarios y otros muchos profesionales.
En este caso los clientes mantienen su derecho a reclamar, pero deben hacerlo en el colegio profesional correspondiente.
¿Qué pasa si no tienes la hoja de reclamaciones?
El cliente tiene derecho a reclamar la hoja de reclamaciones incluso aunque no haya consumido el producto o servicio.
Si el autónomo se niega a facilitarla o no tiene hoja de reclamaciones, el consumidor podrá presentar una queja frente a Consumo por cualquier otro medio, formalizar una denuncia formal o llamar a la Policía Local (o Guardia Civil) para dejar constancia de la incidencia.
Si lo hace y se demuestra el incumplimiento de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, el autónomo se enfrentará a importantes sanciones.
El hecho de no tener hoja de reclamaciones es una de las infracciones más graves que el emprendedor puede y suele cometer.
¿Cuáles son las sanciones?
Las sanciones por la hoja de reclamaciones dependen de cada comunidad autónoma, pero van desde los 200 euros hasta los 15.000.
